Cambios y devoluciones

Última actualización: octubre de 2026.

En Metal Mulisha Chile queremos que estés conforme con tu compra. Esta política distingue los cambios y devoluciones voluntarias, el derecho a retracto y la garantía legal, y no limita los derechos irrenunciables reconocidos por la normativa chilena.

1. SOLICITUD Y PLAZO

Los cambios o devoluciones voluntarias pueden solicitarse dentro de los 30 días corridos desde la recepción del pedido. Para iniciar la gestión, escribe a devoluciones@metalmulisha.cl con tu número de pedido y los datos indicados en el formulario de esta página. Una vez revisada la solicitud, enviaremos las instrucciones correspondientes.

2. CONDICIONES DE LAS PRENDAS

Para un cambio o devolución voluntaria, el producto debe estar sin uso, sin lavar, limpio, sin olores ni alteraciones, con sus etiquetas, accesorios y embalaje original, y en condiciones aptas para volver a comercializarse.

Si presenta señales de uso, lavado, desgaste, manchas, daños atribuibles al cliente o falta de etiquetas o accesorios, la solicitud voluntaria podrá ser rechazada y se coordinará el reenvío del producto. Estas condiciones no se utilizarán para limitar una garantía legal procedente.

3. CAMBIOS VOLUNTARIOS

Los cambios por talla, modelo, color, gusto o preferencia están sujetos a disponibilidad de stock. Si el nuevo producto tiene un valor superior, el cliente deberá pagar la diferencia. Si tiene un valor inferior, coordinaremos la restitución o saldo que corresponda.

Los costos de transporte asociados exclusivamente a un cambio voluntario serán asumidos por el cliente y se informarán antes de continuar.

4. DEVOLUCIONES VOLUNTARIAS

Las devoluciones voluntarias también pueden solicitarse dentro de los 30 días corridos desde la recepción, siempre que el producto cumpla las condiciones indicadas. El reembolso comprenderá el monto efectivamente pagado por el producto aceptado para devolución. Los costos de transporte de la devolución voluntaria serán de cargo del cliente.

5. PRODUCTOS EN PROMOCIÓN, DESCUENTO O LIQUIDACIÓN

Los productos adquiridos en descuentos, promociones especiales o liquidación no están sujetos a cambios o devoluciones voluntarias por talla, modelo, color, gusto o preferencia, salvo que la promoción indique expresamente lo contrario.

Esta condición no limita el derecho a retracto cuando legalmente corresponda ni la garantía legal por fallas o defectos. Los productos personalizados o confeccionados conforme a especificaciones particulares tampoco estarán sujetos a cambios o devoluciones voluntarias, sin perjuicio de los derechos aplicables ante una falla o error atribuible a Metal Mulisha Chile.

6. GARANTÍA LEGAL

Los productos nuevos cuentan con la garantía legal prevista en la normativa chilena. Si un producto presenta una falla, defecto de fabricación, falta de piezas, no corresponde a lo informado o no resulta apto para el uso al que está destinado, el consumidor puede ejercer este derecho dentro de los 6 meses siguientes a la recepción.

Cuando proceda, el consumidor podrá elegir entre reparación gratuita, cambio del producto o devolución del dinero. Para evaluar el caso solicitaremos el número de pedido, una descripción y fotografías o videos, además de un antecedente que permita acreditar la compra.

Si la falla, el producto incorrecto, la omisión o la incidencia es atribuible a Metal Mulisha Chile, coordinaremos la solución sin costo adicional para el cliente, incluidos los costos de transporte que legalmente correspondan. El desgaste normal, uso inadecuado, accidentes, modificaciones o incumplimiento de instrucciones de cuidado no constituyen por sí solos una falla de fabricación.

7. DERECHO A RETRACTO

En las compras realizadas en metalmulisha.cl, el consumidor podrá comunicar su decisión de dejar sin efecto la compra dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, cuando se cumplan los requisitos establecidos por la legislación chilena.

El producto deberá ser restituido en condiciones compatibles con el ejercicio de este derecho y conservar los elementos originales que corresponda devolver. El retracto puede encontrarse legalmente excluido respecto de bienes confeccionados o modificados conforme a especificaciones particulares, bienes que por su naturaleza no puedan devolverse, bienes de uso personal u otros casos expresamente previstos por la ley. Toda exclusión aplicable será informada antes de la compra.

Cuando corresponda una devolución por retracto, Metal Mulisha Chile restituirá las sumas aplicables sin retenciones improcedentes y dentro del plazo legal máximo, procurando procesar el reembolso antes.

8. REEMBOLSOS Y MEDIO DE PAGO

Los reembolsos se realizarán mediante el mismo medio utilizado en la compra cuando sea técnicamente posible. Una vez aprobado el reembolso, iniciaremos su procesamiento y enviaremos la información disponible para identificar el movimiento.

En pagos efectuados mediante Flow o Mercado Pago, la devolución podrá requerir la gestión de la plataforma correspondiente y luego de la entidad bancaria o emisora. El tiempo de visualización posterior puede depender de esos terceros. Si el medio original no permite una devolución directa, coordinaremos con el cliente un mecanismo alternativo seguro.

9. TRANSPORTE DE RETORNO

Los cambios y devoluciones podrán gestionarse mediante Blue Express u otro mecanismo que Metal Mulisha Chile indique al aprobar la solicitud. No envíes el producto antes de recibir nuestras instrucciones.

En cambios o devoluciones voluntarias por talla, modelo, color, gusto o preferencia, el transporte de retorno será asumido por el cliente. En una garantía legal procedente, producto incorrecto, omisión u otro error atribuible a Metal Mulisha Chile, coordinaremos el retorno sin trasladar al cliente los costos que legalmente debamos asumir.

10. FORMULARIO DE CAMBIO, DEVOLUCIÓN O GARANTÍA

Envía la siguiente información a devoluciones@metalmulisha.cl:

nombre completo;
número de pedido;
producto involucrado;
motivo de la solicitud;
preferencia: cambio de talla, cambio por otro producto, devolución de dinero o garantía por falla;
comentarios adicionales, cuando corresponda;
fotografías o videos del producto, obligatorios para evaluar una falla; y
fotografías o videos del embalaje cuando el problema pueda estar relacionado con el despacho.

Podremos solicitar antecedentes adicionales razonables, como comprobante de compra o información de seguimiento, únicamente para evaluar y resolver la solicitud.