Última actualización: septiembre de 2026.
En Metal Mulisha Chile queremos que tengas claridad sobre el despacho de tu pedido desde la confirmación de la compra hasta su entrega.
COBERTURA
Realizamos despachos a las zonas de Chile que se encuentren habilitadas en el checkout al momento de la compra. La disponibilidad dependerá de la dirección ingresada y de la cobertura del operador logístico.
OPERADOR LOGÍSTICO
Los despachos son gestionados principalmente a través de Blue Express, sujeto a la cobertura disponible para la dirección indicada. Si una zona requiere otro mecanismo, lo informaremos al coordinar el pedido.
La intervención de un operador externo no limita los derechos del consumidor ni las obligaciones que correspondan a Metal Mulisha Chile conforme a la normativa vigente.
COSTO Y PLAZO ESTIMADO
El costo del envío y el plazo estimado para la dirección ingresada se informarán antes de finalizar la compra. El cliente podrá revisar el total del pedido, incluido el despacho, antes de efectuar el pago.
Los plazos se cuentan en días hábiles, salvo que se indique expresamente algo distinto. Lanzamientos, Cyber, promociones de alta demanda, contingencias de transporte, eventos de fuerza mayor o condiciones geográficas pueden generar variaciones. Si existe un atraso relevante respecto del plazo informado, contáctanos para revisar el estado y ejercer los derechos que correspondan.
PREPARACIÓN DEL PEDIDO
El plazo total corresponde a 3 días hábiles de preparación interna más el plazo de envío estipulado por Blue Express para tu destino. La preparación comienza una vez confirmado el pago. El tiempo de tránsito de Blue Express se cuenta desde la entrega del pedido al transportista.
Comenzaremos a preparar el pedido una vez que el pago haya sido confirmado por Flow o Mercado Pago – Checkout Pro, según el medio elegido en el checkout. Durante la preparación verificamos los productos y la información de despacho antes de entregarlos al operador logístico.
SEGUIMIENTO
Una vez que el pedido haya sido preparado y entregado a Blue Express, enviaremos o pondremos a disposición la información de seguimiento disponible. También puedes solicitar el estado escribiendo a contacto@metalmulisha.cl e indicando tu número de pedido y, si lo tienes, el número de seguimiento.
DIRECCIÓN Y RECEPCIÓN
Es responsabilidad del cliente revisar que el nombre, dirección, comuna, región, teléfono y demás datos de entrega sean correctos. Si detectas un error, contáctanos lo antes posible. Antes de entregar el pedido al transportista intentaremos corregir los datos; después del despacho, cualquier cambio dependerá de las posibilidades operacionales de Blue Express.
Los intentos y condiciones de entrega pueden variar según el destino. Si el pedido regresa por datos incorrectos, ausencia reiterada u otra causa atribuible a la información entregada, coordinaremos un nuevo despacho. Cualquier costo adicional será informado antes del reenvío.
PEDIDOS CON PRODUCTOS EN PREVENTA
Cuando un mismo pedido incluya artículos en preventa y productos disponibles de forma inmediata, el pedido completo podrá despacharse una vez que el artículo en preventa se encuentre disponible, salvo que se informe o coordine expresamente un envío separado.
La fecha o ventana estimada aplicable será la indicada en la ficha del producto en preventa al momento de comprar. Esa disponibilidad podrá determinar el inicio de la preparación del pedido completo.
PAQUETE DAÑADO O MANIPULADO
Al recibir el pedido, revisa el estado del embalaje. Si observas perforaciones, cortes, humedad, aperturas, golpes o señales de manipulación, deja constancia con el transportista cuando sea posible y contáctanos cuanto antes.
Recomendamos tomar fotografías del embalaje antes de abrirlo y, si presenta daños visibles, grabar un video continuo desde la apertura hasta la revisión del contenido. La falta de registro audiovisual no impide la evaluación del caso, pero la evidencia puede agilizar la gestión.
PROBLEMAS DE DESPACHO
Ante un atraso, extravío, producto incorrecto, artículo faltante, daño o cualquier otra incidencia relacionada con el transporte, escribe a contacto@metalmulisha.cl e incluye:
- nombre completo y número de pedido;
- número de seguimiento, cuando corresponda;
- descripción del problema;
- fotografías del embalaje y del producto recibido; y
- video u otros antecedentes disponibles, cuando puedan ayudar a revisar el caso.
Metal Mulisha Chile evaluará los antecedentes y coordinará con Blue Express la solución correspondiente, sin perjuicio de la garantía legal y de los demás derechos del consumidor.
CONTACTO
Metal Mulisha Chile
contacto@metalmulisha.cl
metalmulisha.cl